江門(mén)市中心醫(yī)院江海分院讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在愛(ài)中延伸 用心護(hù)理 主動(dòng)服務(wù)
時(shí)間：2021-05-12 來(lái)源：江門(mén)日?qǐng)?bào)
護(hù)士在指導(dǎo)產(chǎn)婦哺乳。
護(hù)士貼心照顧患者起居。
“三分治療，七分護(hù)理”。護(hù)士在協(xié)助診療、救治生命、減輕痛苦、促進(jìn)康復(fù)、提高醫(yī)療水平等方面，發(fā)揮著不可替代的作用。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的推進(jìn)，護(hù)理的專(zhuān)業(yè)性日益凸顯，服務(wù)領(lǐng)域越來(lái)越廣，護(hù)理價(jià)值也越來(lái)越凸顯。為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作內(nèi)涵，落實(shí)“以患者為中心”的服務(wù)理念，江門(mén)市中心醫(yī)院江海分院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“江海分院”）于4—5月在全院范圍開(kāi)展以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月”活動(dòng)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，為患者提供全面、全程、專(zhuān)業(yè)和人性化的護(hù)理服務(wù)。
文/圖 江門(mén)日?qǐng)?bào)記者 蔡昭璐 通訊員 吳雄鋒
積極實(shí)行“5”個(gè)主動(dòng)護(hù)理服務(wù)
微笑，是永恒的名片；主動(dòng)服務(wù)，是工作主題；病人滿(mǎn)意，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
江海分院積極實(shí)行“5”個(gè)主動(dòng)護(hù)理服務(wù)，即主動(dòng)迎接新患者、主動(dòng)關(guān)心和幫助患者、主動(dòng)安慰手術(shù)患者、主動(dòng)巡視住院患者、主動(dòng)護(hù)送出院患者?！拔覀冎鲃?dòng)了，患者才能感受到我們的用心?！痹撛鹤o(hù)理部主任陸艷華說(shuō)。
每天，江海分院手術(shù)室的門(mén)口會(huì)迎來(lái)一個(gè)又一個(gè)病人，家屬眼睛里裝滿(mǎn)了期盼、擔(dān)心，而病人總是帶著焦慮、恐慌、害怕的情緒被推進(jìn)手術(shù)室，甚至有的病人因?yàn)榫o張而致血壓突然升高，從而造成手術(shù)延期。
為讓病人保持最佳的生理和心理狀態(tài)，愉快地度過(guò)整個(gè)圍手術(shù)期，江海分院手術(shù)室實(shí)行“術(shù)前訪(fǎng)視、術(shù)中關(guān)愛(ài)、術(shù)后隨訪(fǎng)”的圍手術(shù)期責(zé)任制護(hù)理，把被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)將優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處。
手術(shù)室主管護(hù)師張斐介紹，術(shù)前，護(hù)士會(huì)給患者進(jìn)行病史詢(xún)問(wèn)，講解麻醉、手術(shù)的過(guò)程，介紹注意事項(xiàng)，交代其做好術(shù)前準(zhǔn)備等。患者進(jìn)入手術(shù)室后，護(hù)士會(huì)指引家屬到等候區(qū)等候，同時(shí)將患者情況及時(shí)告知，讓家屬放心。術(shù)中，護(hù)士會(huì)協(xié)助患者擺好體位，給其保暖、保護(hù)隱私；主動(dòng)與患者交流，做好心理疏導(dǎo)；積極配合醫(yī)生手術(shù)，嚴(yán)密觀察患者生命體征，及早發(fā)現(xiàn)病情動(dòng)態(tài)，隨時(shí)配合麻醉師妥善處理。術(shù)后2—3日，護(hù)士會(huì)對(duì)患者進(jìn)行術(shù)后回訪(fǎng)，并進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，不斷提高手術(shù)室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。
與此同時(shí)，康復(fù)科團(tuán)隊(duì)主動(dòng)迎接病人，為其介紹科室環(huán)境、主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士；婦科團(tuán)隊(duì)主動(dòng)與病人溝通，了解病人病情及生活的需求；大內(nèi)科團(tuán)隊(duì)主動(dòng)開(kāi)展多種形式的健康教育，耐心解答患者及家屬提出的問(wèn)題，疏導(dǎo)病人負(fù)面情緒。
讓病人感到真切的溫暖
提高護(hù)理質(zhì)量，婦產(chǎn)科一直在路上。
為讓患者有一個(gè)舒適的就醫(yī)體驗(yàn)，婦產(chǎn)科將原來(lái)硬邦邦的床墊、枕頭、棉被，逐批更換為新的軟硬適中的床上生活用品，病房還貼心提供了微波爐、小冰箱，滿(mǎn)足病人生活的需求。考慮到婦產(chǎn)科都是女性患者，各項(xiàng)檢查都會(huì)暴露隱私，病房特意安裝拉簾，保護(hù)病人隱私，提升病人的安全感。產(chǎn)后，護(hù)士還會(huì)指導(dǎo)、協(xié)助母乳喂養(yǎng)，促進(jìn)產(chǎn)婦子宮收縮，減少產(chǎn)后出血，增進(jìn)母子感情；給新生兒進(jìn)行撫觸，改善消化功能，刺激皮膚上的感覺(jué)神經(jīng)末梢的發(fā)育，給新生兒安全感。
重復(fù)流產(chǎn)對(duì)女性身體傷害大，會(huì)引發(fā)不孕、子宮粘連、子宮內(nèi)膜異位等諸多問(wèn)題。為更好地降低育齡婦女意外妊娠人工流產(chǎn)率，促進(jìn)女性生殖健康水平的提高，婦產(chǎn)科開(kāi)展PAC（流產(chǎn)后關(guān)愛(ài)）門(mén)診建設(shè)，為婦女提供詳細(xì)的術(shù)后康復(fù)、避孕指導(dǎo)等服務(wù)，避免重復(fù)流產(chǎn)，保護(hù)女性生殖健康。
就是這樣一些小小的舉動(dòng)，溫暖著患者的心！
在江海分院婦產(chǎn)科順利分娩出院后，林女士寫(xiě)了一封感謝信，點(diǎn)贊婦產(chǎn)科團(tuán)隊(duì)的護(hù)理服務(wù)。她說(shuō)：“衷心感謝你們，醫(yī)德好、醫(yī)術(shù)高，待患者熱情、耐心、不怕麻煩，讓我們感到溫暖……”
提供溫馨服務(wù)，江海分院其他科室還這么做——
在康復(fù)科，護(hù)理團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持“走近患者，關(guān)愛(ài)患者”的原則，做到“六個(gè)多一些”（多一些問(wèn)候、多一些關(guān)懷、多一些理解、多一些寬容、多一些微笑、多一些親情）和“四個(gè)輕”（說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕、開(kāi)關(guān)門(mén)窗輕），以及“五個(gè)勤”（眼勤、嘴勤、腦勤、腿勤、手勤）。
在手術(shù)室，護(hù)士們主動(dòng)在科室的墻上貼上圖畫(huà)和標(biāo)語(yǔ)，添置溫馨的小物件，營(yíng)造一個(gè)溫馨有愛(ài)的就醫(yī)氛圍。張斐說(shuō)：“以前，不少醫(yī)生、患者來(lái)到我們這都說(shuō)手術(shù)室冷冰冰的，經(jīng)過(guò)裝飾后，現(xiàn)在他們都說(shuō)很溫馨?！?/p>
在大內(nèi)科，護(hù)士始終牢記“南丁格爾”誓言，致力于為患者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到來(lái)有迎聲、去有送聲、治療護(hù)理有請(qǐng)聲、巡視病房有問(wèn)聲、工作不周有歉聲。
陸艷華說(shuō)：“護(hù)理工作就是從細(xì)節(jié)做起，一張親切的笑臉、一句溫馨的問(wèn)候、一張舒適的病床、一個(gè)整潔的環(huán)境、一杯暖人的熱水，都會(huì)讓病人感到真切的溫暖?！?/p>
患者滿(mǎn)意度 持續(xù)上升
護(hù)理以生命為依托，細(xì)節(jié)決定成敗。大內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)吳文燕表示：“護(hù)理是集人文關(guān)懷和專(zhuān)業(yè)技術(shù)為一體的職業(yè)，減少患者痛苦是人性化護(hù)理的最基本內(nèi)涵，提高護(hù)理技術(shù)是重中之重?！?/p>
江海分院大內(nèi)科持續(xù)加強(qiáng)護(hù)士自身修養(yǎng)，提高技術(shù)及心理素質(zhì)，強(qiáng)化護(hù)士基本功訓(xùn)練，要求每位護(hù)士在護(hù)理操作時(shí)做到動(dòng)作規(guī)范、輕柔、熟練、精準(zhǔn)，以提高患者及家屬的滿(mǎn)意度，減少糾紛發(fā)生。同時(shí)，該科通過(guò)援課、護(hù)理查房、示教、個(gè)案分享、外出學(xué)習(xí)等方式，對(duì)護(hù)士進(jìn)行持續(xù)教育訓(xùn)練，以學(xué)習(xí)促管床，以管床抓學(xué)習(xí)。
患者家屬陳先生向大內(nèi)科梁曉欣護(hù)士送去表?yè)P(yáng)信，信上如是說(shuō)：“有一次我母親生病住院，期間突發(fā)呼吸困難危及生命，是梁曉欣護(hù)士挺身而出，用專(zhuān)業(yè)的護(hù)理技術(shù)配合醫(yī)生把我母親搶救回來(lái)。住院期間，護(hù)士們不怕累、不怕臟，給我母親提供細(xì)致、專(zhuān)業(yè)的護(hù)理服務(wù)，讓我們非常感動(dòng)?！?/p>
此外，康復(fù)科堅(jiān)持責(zé)任制整體護(hù)理，每張病床的住院患者由自己的責(zé)任護(hù)士從入院、檢查、治療、生活協(xié)助、健康指導(dǎo)一直負(fù)責(zé)到出院，使患者得到了連續(xù)的全程的護(hù)理服務(wù)。同時(shí)，醫(yī)、護(hù)、技主動(dòng)參與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的建設(shè)活動(dòng)中來(lái)，增強(qiáng)了工作責(zé)任心，杜絕了護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生，使患者在醫(yī)院里始終感覺(jué)到安全、舒服、放心。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的進(jìn)一步推進(jìn)，江海分院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率達(dá)100%，患者滿(mǎn)意度持續(xù)上升。未來(lái)，江海分院將遵循“以患者為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入到護(hù)理患者的各個(gè)方面，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會(huì)對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度。
